1. Widerrufsrecht
Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU und den in den Ländern der Europäischen Union geltenden nationalen Rechtsvorschriften haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Kalendertagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben oder Vertragsstrafen zahlen zu müssen.
Dieses Recht gilt in allen Ländern, in die wir liefern: Deustchland, Frankreich, Spanien, Portugal, Belgien, die Niederlande und Polen.
2. Betroffene Produkte
Zurückgenommen werden ausschließlich ungeöffnete Produkte in ihrer unversehrten Originalverpackung. Gemäß Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes können Lebensmittel, deren Versiegelung gebrochen wurde, aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden.
3. Rückgabeverfahren
Schritt 1 – Benachrichtigen Sie uns
Senden Sie Ihren Rückgabeantrag per E-Mail an info@ube-latte-shop.com vor Ablauf der 14-tägigen Frist und geben Sie dabei Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Das oder die betreffenden Produkte
- Der Grund für die Rückkehr
Schritt 2 – Erhalt des Rücksendescheins
Nach Bestätigung Ihres Antrags senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen per E-Mail zu. Der Lieferschein wird nicht automatisch bereitgestellt – er wird auf Anfrage nach Bestätigung Ihres Antrags versandt.
Schritt 3 – Versand
Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Benachrichtigung in der Originalverpackung an folgende Adresse zurück:
BSES SAS – 11 impasse de la Casseyre – 33380 Mios – Frankreich
4. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, es handelt sich um ein fehlerhaftes Produkt oder um einen Fehler unsererseits.
Wir empfehlen Ihnen, eine Sendung mit Sendungsverfolgung zu wählen. BSES SAS übernimmt keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen, für die kein Versandnachweis vorliegt.
5. Rückerstattung
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, nehmen wir die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen vor, und zwar über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Bestellung vollständig zurückgesandt wird.
6. Defektes Produkt oder Bestellfehler
Sollten Sie ein defektes, beschädigtes oder nicht Ihrer Bestellung entsprechendes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@ube-latte-shop.com und fügen Sie ein Foto des betreffenden Produkts bei. In diesem Fall werden die Rücksendekosten vollständig von BSES SAS übernommen.
7. Widerrufsformular
Sie können die nachstehende Vorlage verwenden, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben:
Zu Händen von BSES SAS – 11 impasse de la Casseyre, 33380 Mios – info@ube-latte-shop.com
Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich vom Vertrag über den Verkauf der folgenden Ware zurücktrete: [Produktbezeichnung]
Bestellt am: [Datum]
Erhalten am: [Datum]
Name: [Ihr Name]
Adresse: [Ihre Adresse]
Datum: [Datum]
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen: info@ube-latte-shop.com
Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen.
Letzte Aktualisierung: April 2026